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CVS se disculpa por rechazar identificación de Puerto Rico

CVS se disculpa: la cadena de tiendas y farmacias pidió disculpas a un cliente puertorriqueño al que una empleada le pidió los 'papeles'.
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  • CVS se disculpa: la cadena de tiendas y farmacias pidió disculpas a un cliente puertorriqueño al que una empleada le pidió los ‘papeles’ y luego le negó la venta de una medicina para la gripe
  • «Estamos comprometidos a asegurar que cada cliente reciba un servicio cortés y sobresaliente en nuestras tiendas», dijo una portavoz de la compañía
  • El hecho ocurrió en una tienda CVS de West Lafayette, Indiana, y el cliente es estudiante de la Universidad Purdue

CVS se disculpa. La cadena de tiendas CVS se disculpa e indicó que está investigando luego de que sus empleados no permitieron que un estudiante de la Universidad Purdue adquiriera medicina para la gripe que no requiere receta porque no aceptaron su licencia de conducir de Puerto Rico ni su pasaporte estadounidense como identificación válida, y cuestionaron su estatus migratorio.

José Guzmán Payano, quien cursa el primer año de ingeniería en el plantel, dijo que una empleada y un supervisor de turno en una tienda CVS de West Lafayette se negaron a venderle la medicina, alegando una política corporativa que requiere que los clientes presenten una identificación válida emitida por Estados Unidos, Canadá o México.

Puerto Rico es territorio estadounidense y sus habitantes son ciudadanos del país. Washington tomó control de la isla tras la guerra con España de 1898, y en 1917 el Congreso les otorgó la ciudadanía estadounidense a los puertorriqueños.

Guzmán Payano indicó que intentó explicar que Puerto Rico forma parte de Estados Unidos, pero la dependienta exigió ver una visa para verificar su estatus migratorio antes de venderle la medicina.

“Y entonces, cuando ella me pidió una visa, me quedé en shock”, afirmó. “Ya no tenía caso hablar más”.

“Es extraño porque Purdue tiene un campus muy amplio. Hay gente de todas partes. ¿Pero no puedo usar mi identificación de Puerto Rico? ¿Ni siquiera mi pasaporte? Esto no debería ocurrir aquí. Punto”, agregó.

Guzmán Payano dijo que salió de la tienda sin comprar la medicina y le llamó a su madre en Puerto Rico para contarle lo que había pasado.

Entonces su madre, Arlene Payano Burgos, recurrió a Facebook para describir el incidente de su hijo del 25 de octubre en una publicación de 944 palabras que ha sido compartida 11,000 veces.

“¡Es innecesario decir que mi hijo, o cualquier otro cliente, no está obligado a revelar su estatus migratorio a ningún empleado de CVS! ¿Qué provocó que la empleada le pidiera su visa? ¿Fue su acento? ¿Fue el color de su piel? ¿Fue la bandera puertorriqueña en la licencia? Lo que haya sido que la impulsó a discriminar a mi hijo encarna exactamente lo que está mal en Estados Unidos de América en la actualidad”, escribió Payano Burgos.

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Amy Thibault, portavoz de CVS, indicó que la compañía les ha recordado a sus empleados que una identificación de Puerto Rico se considera válida.

“Estamos comprometidos a asegurar que cada cliente reciba un servicio cortés y sobresaliente en nuestras tiendas, y nos disculpamos con el cliente por su experiencia reciente”, afirmó Thibault. “Estamos investigando este asunto a fondo para saber más sobre lo que ocurrió”.

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Empleados de la cadena de farmacias CVS negaron a un estudiante borícua de la Universidad de Purdue la venta de medicamentos para el resfriado porque no mostró los documentos que lo acrediten como un residente legal en Estados Unidos.

El hecho ocurrió el pasado 25 de octubre en una farmacia de las ciudad de Lafayette, Indiana, según publica el portal informativo Journal & Courier del corporativo USA Today.

El estudiante de ingeniería, de origen puertorriqueño, José Guzmán Payano, relató que acudió a la farmacia a comprar medicamentos para aliviar una bronquitis que padecía, pero al momento de pagar se le negó la compra de un medicamento para el resfriado de venta libre porque los empleados de la tienda ubicada en Northwestern Avenue, frente a Mackey Arena, le pidieron que además de identificarse con su licencia de conducir puertorriqueña, necesitaba una identificación válida de los Estados Unidos, antes de presionarlo sobre su estatus migratorio.

Guzmán Payano pretendía comprar Mucinex en la tienda a la que acude al menos una vez a la semana desde que empezó a estudiar en Purdue en 2017.

Detalló que iba a pagar el medicamento en una caja de autopago cuando el sistema le requirió una identificación válida, por lo que pidió la ayuda de uno de los empleados de la farmacia.

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Pero cuando mostró su licencia de conducir de Puerto Rico que cumple con los criterios de identificación real, una empleada le dijo que no era suficiente.

«Ella dijo que necesitaba una visa», dijo Guzmán Payano. “Traté de explicar que Puerto Rico era parte de los Estados Unidos. No necesitaba una visa ni nada pero la empleada insistió».

Agregó que como segunda opción mostró su pasaporte pero el empleado de la tienda le dijo que aún necesitaba ver algún tipo de documento de inmigración que acreditara su residencia en Estados Unidos antes de poder comprar el medicamento para el resfriado.

«Fue entonces cuando me di cuenta de lo que estaba sucediendo», dijo. «Ya no valía la pena hablar».

Se fue y regresó minutos después para ver si un supervisor o gerente de turno podría ayudarlo. Guzmán Payano dijo que recibió la misma línea sobre política corporativa.

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Guzmán Payano dijo que no se había encontrado con situaciones similares en West Lafayette desde que llegó a Purdue, que enumera a 71 estudiantes matriculados desde Puerto Rico en la página de datos de estudiantes de la universidad en línea.

«No creo que sea una coincidencia que esto haya sucedido», dijo Guzmán Payano. «Es extraño porque somos un campus tan amplio en Purdue. Hay gente de todas partes. ¿Pero no puedo usar mi identificación de Puerto Rico ni mi pasaporte? Esto no debería suceder aquí.

La cadena de farmacias CVS ofreció una disculpa por el hecho y advirtió que abrió una investigación por el reclamo del estudiante de ingeniería de la Universidad de Purdue.

El problema es que el altercado se hizo viral cuando la madre de José Guzmán Payano contó la historia en una publicación que se había compartido miles de veces ese fin de semana.

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